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Online-Banking-PIN (Passwort) oder Anmelde­name vergessen

Zugangsdaten vergessen · Anleitung

Online-Banking-PIN (Passwort) oder Anmelde­name vergessen

Zugangsdaten vergessen · Anleitung

Hier finden Sie Hilfe – Wenn Sie Ihre Zugangsdaten (Anmeldename/Legitimations-ID oder Online-Banking-PIN) für das Online-Banking der Sparkasse vergessen haben oder Ihr Zugang gesperrt ist. Auch dann, wenn Ihre S-pushTAN-App nicht funktioniert.

Vor dem Start

Vor dem Start:

Wichtig: Bitte bereiten Sie alles vor, was Sie für die Einrichtung brauchen. Alles Nötige finden Sie im folgenden Abschnitt.

Tipp: Starten Sie den Einrichtungs­vorgang auf Ihrem Gerät und behalten Sie die Anleitung gleichzeitig im Blick – am besten mit einem zweiten Gerät.

S-pushTAN-App

Laden Sie die aktuelle App-Version kostenlos herunter – im Apple App Store oder im Google Play Store.

Sparkassen-Card (Debitkarte)

Halten Sie bitte Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) bereit. In der Anleitung werden Sie gebeten, Ihre Karten­nummer einzugeben – diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte.
Wenn Sie sich an einem Geld­automaten der Sparkasse identifizieren, benötigen Sie neben Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) auch Ihre persönliche Geheim­zahl (Karten-PIN).

Anleitung

Vor dem Start:

Wichtig: Bitte bereiten Sie alles vor, was Sie für die Einrichtung brauchen. Alles Nötige finden Sie im folgenden Abschnitt.

Tipp: Starten Sie den Einrichtungs­vorgang auf Ihrem Gerät und behalten Sie die Anleitung gleichzeitig im Blick – am besten mit einem zweiten Gerät.

S-pushTAN-App

Laden Sie die aktuelle App-Version kostenlos herunter – im Apple App Store oder im Google Play Store.

Sparkassen-Card (Debitkarte)

Halten Sie bitte Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) bereit. In der Anleitung werden Sie gebeten, Ihre Karten­nummer einzugeben – diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte.
Wenn Sie sich an einem Geld­automaten der Sparkasse identifizieren, benötigen Sie neben Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) auch Ihre persönliche Geheim­zahl (Karten-PIN).

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Zugangsdaten wiederherstellen

So geht’s: Online-Banking-PIN oder Anmelde­name wieder­herstellen

Schnelle Tipps zur Selbsthilfe

Diese Tipps zeigen Ihnen, wie Sie typische Probleme schnell lösen – direkt und ohne Umwege.

Tipps anschauen

Anleitung für die Internet-Filiale

Sie erhalten neue Zugangs­daten in wenigen Schritten. Die Anleitung hilft Ihnen dabei – Schritt für Schritt und ganz in Ruhe. Nutzen Sie dafür die Internet-Filiale oder die App Sparkasse.

Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann geringfügig abweichen.

Sie können aktuell keine Aufträge in der S-pushTAN-App freigeben und haben neue Zugangs­daten per Brief angefordert. Die nächsten Schritte sind hier leicht erklärt.

So geht es nach Erhalt der beiden Briefe weiter

So geht’s: Online-Banking-PIN oder Anmelde­name wieder­herstellen

Schnelle Tipps zur Selbsthilfe

Diese Tipps zeigen Ihnen, wie Sie typische Probleme schnell lösen – direkt und ohne Umwege.

Tipps anschauen

Anleitung für die Internet-Filiale

Sie erhalten neue Zugangs­daten in wenigen Schritten. Die Anleitung hilft Ihnen dabei – Schritt für Schritt und ganz in Ruhe. Nutzen Sie dafür die Internet-Filiale oder die App Sparkasse.

Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann geringfügig abweichen.

Sie können aktuell keine Aufträge in der S-pushTAN-App freigeben und haben neue Zugangs­daten per Brief angefordert. Die nächsten Schritte sind hier leicht erklärt.

So geht es nach Erhalt der beiden Briefe weiter

Anleitung für den Sparkassen Geldautomaten

Sie können eine neue Online-Banking-PIN direkt am Geldautomaten Ihrer Sparkasse anfordern. Einzige Voraussetzung: Sie kennen Ihren Anmeldenamen. Folgen Sie der Anleitung und fordern Sie Ihre neue PIN Schritt für Schritt an Ihrem nächsten Geldautomaten an.

Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann geringfügig abweichen.

Online-Banking-PIN-Sperre aufheben

So geht‘s: Online-Banking-PIN-Sperre aufheben

Anleitung für die Internet-Filiale

Heben Sie die Sperre Ihrer Online-Banking-PIN einfach online auf – Schritt für Schritt erklärt in dieser Anleitung. Auch wenn die S-pushTAN-App nicht funktioniert oder noch nicht eingerichtet ist, hilft die Anleitung Ihnen weiter.

Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann geringfügig abweichen.

Sie können aktuell keine Aufträge in der S-pushTAN-App freigeben und haben neue Zugangs­daten per Brief angefordert. Die nächsten Schritte sind hier leicht erklärt.

So geht es nach Erhalt der beiden Briefe weiter

So geht‘s: Online-Banking-PIN-Sperre aufheben

Anleitung für die Internet-Filiale

Heben Sie die Sperre Ihrer Online-Banking-PIN einfach online auf – Schritt für Schritt erklärt in dieser Anleitung. Auch wenn die S-pushTAN-App nicht funktioniert oder noch nicht eingerichtet ist, hilft die Anleitung Ihnen weiter.

Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann geringfügig abweichen.

Sie können aktuell keine Aufträge in der S-pushTAN-App freigeben und haben neue Zugangs­daten per Brief angefordert. Die nächsten Schritte sind hier leicht erklärt.

So geht es nach Erhalt der beiden Briefe weiter

Anleitung für den Sparkassen Geldautomaten

Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihren gesperrten Online-Banking-Zugang an über 22.000 Sparkassen-Geld­automaten der Sparkassen-Finanz­gruppe entsperren können – auch an Ihrem Geld­automaten in Ihrer Nähe. Die Voraussetzung: Sie kennen Ihren Anmeldenamen.

Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann geringfügig abweichen.

Tutorials in English

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Anmeldenamen herausfinden

Alternative Anmeldung mit Legitimations-ID:
Sie können sich auch mit Ihrer Legitimations-ID und PIN anmelden. Die ID finden Sie im Brief mit Ihren Zugangs­daten.

Anmeldename in der App Sparkasse ermitteln:
In der App Sparkasse sehen Sie Ihren Anmeldenamen unter Profil > Einstellungen > Konto­zugangs­daten verwalten > Konto auswählen.

Anmeldename direkt anfordern:
Falls Ihnen der Anmelde­name und Legitimations-ID nicht vorliegen, können Sie ihn über „Zugangsdaten vergessen“ direkt herausfinden.

Online-Banking-Zugang entsperren

Online-Banking-Zugang vorübergehend gesperrt:
Nach dreimal falscher PIN-Eingabe ist der Zugang vorübergehend gesperrt. Mit der korrekten PIN und einer Auftrags­freigabe über die S-pushTAN-App oder TAN-Eingabe kann die Sperre direkt aufgehoben werden.

Online-Banking-Zugang gesperrt:
Sollten Sie an dieser Stelle die Online-Banking-PIN erneut fehlerhaft eingeben, wird der Online-Banking-Zugang aus Sicherheits­gründen gesperrt. In diesem Falle können Sie Ihre Online-Banking-PIN-Sperre über „Zugangs­daten vergessen“ aufheben.

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